WORKSHOP-Professionelles Telefonieren im Arbeitsalltag
EMPATHIE ⦁ RESILIENZ ⦁ FLEXIBILITÄT ⦁ TEAMWORK ⦁ VIELSEITIGKEIT
Ausrichtung
Der erste Eindruck zählt – und dieser entsteht oft bereits am Telefon. Professionelle Telefonate stärken Kundenbeziehungen, verbessern die interne Kommunikation und tragen maßgeblich zum Erfolg Ihres Unternehmens bei.
Erfolgreiche Telefonkommunikation erfordert Klarheit, Professionalität und Empathie. In diesem Training lernen Sie, wie Sie am Telefon sicher und effizient auftreten – sei es im Kundenkontakt, in der internen Kommunikation oder im Vertrieb.
Lernziele
Während dieses Seminars werden Sie folgende Fähigkeiten und Kenntnisse erwerben:
- Effektive Gesprächsführung: Aufbau, Struktur und Zielsetzung von Telefonaten.
- Souveränität am Telefon: Sicheres Auftreten auch in schwierigen Gesprächen.
- Empathie und Zuhören: Kundenwünsche und Gesprächspartner optimal verstehen und ansprechen.
- Klare Kommunikation: Professionelles und präzises Formulieren von Botschaften.
- Umgang mit Herausforderungen: Reklamationen, Einwänden und kritischen Situationen erfolgreich meistern.
Themenschwerpunkte
Unser Seminar behandelt folgende zentrale Themen:
- Gesprächseinstieg: Der erste Eindruck entscheidet – so starten Sie sicher ins Telefonat.
- Aktives Zuhören: Wie Sie Kundenbedürfnisse erkennen und darauf eingehen.
- Einwandbehandlung: Professionell auf Einwände und Reklamationen reagieren.
- Effiziente Nachbereitung: Gesprächsergebnisse dokumentieren und Follow-ups gestalten.
- Kommunikationstechniken: Rhetorische Mittel für Klarheit und Überzeugungskraft.
ZIELGRUPPE
Unser Seminar richtet sich an:
- MitarbeiterInnen im Vertrieb, Kundenservice oder Sekretariat.
- Führungskräfte, die ihre Kommunikationskompetenzen verbessern möchten.
- Alle, die regelmäßig beruflich telefonieren und ihre Fähigkeiten optimieren möchten.
SEMINARLEITUNG
Ing. Mag. Hendrik Dekkers
Geboren 1969 in Wien, Studium der Philosophie, Wirtschafts- und Betriebsinformatik, Diplomierter Trainer in der Erwachsenenbildung. Langjährige praktische Erfahrung durch leitende Positionen in österreichischen Großunternehmen und unternehmerische Tätigkeiten. Abhaltung von Seminaren zum Thema Kommunikation, Resilienz, Verkauf, Motivation im Team und Führungskompetenz. Er zeichnet sich durch ein hohes Maß an Empathie und Lösungskompetenz aus. Seine Leidenschaft sind laufendes Lernen und Weiterentwicklung für sich selbst sowie für andere.
